LA VENTE SUR POINT DE VENTE
Formation créée le 09/11/2021. Dernière mise à jour le 25/06/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Placer l’acte de vente dans une perspective intelligente
- Accroître l’efficacité commerciale
- Accueillir le client
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne intervenant dans la fonction Vente
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
L’environnement du point de vente 7H
- La vitrine
- L’étalage
- La force de l’image
- Les emplacements stratégiques
- La présentation des produits
-
L’accueil des clients 7H
- Le sourire
- La prise en charge du client
- Les attitudes négatives : harceler ou délaisser le client
- Les attitudes positives et leur influence sur le client
- Développer la culture client
-
Techniques de communication 7H
- Principes de base
- La distorsion entre émission et réception du message
- Savoir utiliser un langage clair
- Notion de filtre
- L’écoute active
- Questions montantes et descendantes
- Apprendre à reformuler
- Gérer les silences, les temps morts
-
Les étapes de la ventes 7H
- La présentation, les phrases ou mots d’accroche
- La découverte des besoins du client
- Les besoins du client
- Les motivations d’achat : méthode INTERET
- Les techniques de communication adaptées à la découverte
- L’argumentation
- Utiliser la reformulation dans l’argumentation
- Orienter le client vers l’acte d’achat
-
Le traitement des objections 7 H
- Le traitement des objections 7 H
- Comprendre les raisons de l’objection
- Le bien-fondé de l’objection
- Le niveau de difficulté de l’objection
- La réponse aux objections
- Cas particulier : l’objection prix
- Savoir conclure une vente
- Distinguer accord total et accord partiel
- Le moment de conclure
- L’initiative de la conclusion
- Le déblocage des situations de non-conclusion
- La prise de congé
Équipe pédagogique
Aline Sebban directrice de Ad'On Formation collabore avec des experts dans leurs domaines pour les formations qui vous sont dispensées.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Evaluation à chaud et froid
Accessibilité
Dans le cas où un bénéficiaire est en situation de handicap, merci de nous contacter pour adapter le parcours et la prise en charge Formation à distance